Preguntas frecuentes

1) ¿Está validado y en preparación o sigue pendiente de gestión?

Puede revisar en la plataforma si su pedido se ha confirmado. En el momento en que su pedido se ha confirmado deja de estar “pendiente de gestión” y ya no puede cancelarse ni modificarse ningún dato de envío. Como destinatario, usted podrá intentar modificar los datos directamente con la empresa de mensajería. Nosotros como vendedor y remitente no podemos más que reclamar una incidencia posterior. Nunca podremos solicitar la devolución sin un intento de entrega. Estos gastos de envío suelen ser gratis, pero los gastos de devolución no tienen por qué ser gratis según el acuerdo de compra de la plataforma.

2) ¿Cuándo está previsto que salga del almacén?

Procesamos los pedidos que entran en nuestro sistema el mismo día hasta las 15:00 (lunes a viernes). Todo pedido que entra después de las 15:00 se procesará el siguiente día laborable y será recogido por la empresa de mensajería ese mismo día. Nuestro tiempo de procesamiento es menor a 24 horas (lunes a viernes).

3) ¿Me avisarán cuando esté listo para envío?

No. Se confirma automáticamente con el número de seguimiento y confirmación de pedido. La plataforma donde ha comprado notifica esta información de forma automática.

4) ¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?

Lo recibirá desde la plataforma una vez se ha preparado el pedido y queda listo para ser recogido. La mensajería, una vez procesado, empezará a aportar el tránsito mediante mensaje o SMS. Esté atento y contacte con nosotros si supera el plazo de entrega programado.

5) ¿Se puede priorizar mi pedido para que salga antes?

No. Trabajamos con el plazo más rápido que ofrece la mensajería: gestión y recogida en 24h. Todo lo que se procesa en las próximas 24 horas se gestiona como una única recogida que se inicia a partir de las 15:00 aproximadamente.

6) ¿Cuál es la fecha estimada de salida del almacén?

Trabajamos para que los pedidos salgan en menos de 24 horas (lunes a viernes). Festivos y fines de semana: saldrá el siguiente día laborable. Después dependerá de la fecha estimada de entrega según destino. Habitualmente es 24–48h en península, pero puede variar y llegar hasta 5 días según temporada/volumen/ruta/ubicación. No realizamos envíos a Islas Canarias ni a Islas Portuguesas. Baleares tiene envío especial con plazos cambiantes.

7) Quiero corregir datos antes de que salga, ¿se puede?

Si su pedido no se ha confirmado, puede solicitar cambios y el equipo de atención al cliente intentará modificarlos (no se puede garantizar). Comuníquelo por las vías oficiales de la plataforma y sea claro: datos completos, sin abreviaciones, dirección correcta y completa.

8) ¿Puedo cambiar el modelo/variante (color/tamaño/capacidad) o extras antes del envío?

Normalmente no. Son unidades únicas con SKU/código propio y no permiten alteraciones. Recomendamos solicitar la cancelación y realizar un nuevo pedido. Si detecta el error, comuníquelo cuanto antes antes de la confirmación del pedido.

9) Si hago un cambio, ¿afecta a los plazos de envío?

Puede afectar. Intentamos que salga lo antes posible siempre que no esté confirmado. Si ya está confirmado, no podemos realizar cambios. Los cambios posibles suelen ser dirección/datos de contacto o separación de un pedido (en ocasiones con un servicio más lento para asegurar mejor estado en grandes cantidades o pedidos múltiples).

10) Si lo cancelo ahora, ¿puedo hacerlo sin coste?

Si el pedido no está confirmado, la cancelación es gratuita. Revise en su plataforma si ya se confirmó. La solicitud de cancelación no siempre es automática, por lo que no se puede asegurar al 100%: dependerá de que el equipo localice el pedido a tiempo.

11) ¿Cuánto tarda el reembolso si cancelo antes de que salga?

Depende de la plataforma (excepto en la propia web del vendedor). En plataformas, el vendedor autoriza/solicita el reembolso y la plataforma realiza los procedimientos y plazos. El comprador debe reclamar plazos o cantidades a la plataforma.

12) ¿Qué tipo de garantía tiene exactamente?

Todos los productos Grunkel disponen de 3 años de garantía. Para aplicarla, debe abrir incidencia con el servicio postventa de la marca. Se requerirá factura o número de pedido.

13) ¿Mi unidad está ya reservada o puede haber rotura de stock?

Las plataformas suelen actualizar stock por API (normalmente cada hora), pero no lo asegura al 100% por múltiples motivos. Se indica que el porcentaje de roturas del último año es inferior al 99,99% (según el documento), y cuando ocurre suele ser porque se retira una unidad por no estar en perfecto estado. En esos casos se cancela para evitar entregar un producto deteriorado.

14) ¿Es una unidad nueva y precintada?

Grunkel no vende reacondicionados: son unidades nuevas. El nivel de precinto/embalaje varía por modelo (film, doble caja, cierre sencillo, etc.). Si hay pieza deteriorada puede deberse a fallo de fábrica o daños en transporte; se solicitan imágenes para abrir incidencia y reclamar.

15) ¿Puedo pedir refuerzo extra para el embalaje (doble caja, cantoneras, espuma, paletizado)?

No, salvo pedidos múltiples: pueden enviarse con mayor plazo asegurando seguridad (normalmente paletizado con entrega en edificio y nunca en puerta).

16) ¿El envío va asegurado por daños? ¿Qué cubre exactamente?

Respuesta no incluida en el documento. Si quieres, dime qué cobertura exacta quieres publicar y lo integro.

17) ¿Se comprueba que el producto viene en perfecto estado antes de enviarlo?

No se abre el embalaje: viene precintado. Solo se revisa a simple vista por si hay incidencias aparentes.

18) ¿Cuándo me enviáis la factura?

Depende de la plataforma: en algunas se genera al confirmar el pedido y en otras tras la confirmación de entrega.

19) Necesito cambiar los datos de la factura, ¿puedo hacerlo antes del envío?

Solo si la gestión de facturas depende del vendedor. En plataformas como Amazon, la factura la gestiona Amazon y el vendedor no puede modificar datos. Se recomienda contactar con atención al cliente de Amazon y pedir el cambio por escrito en un único mensaje. Revise siempre dirección de envío y facturación.

20) ¿Por dónde recibiré la factura?

La plataforma es responsable de aportar la factura y suele notificar por email (antes del envío o tras la entrega, según plataforma). En Amazon suele estar disponible para descarga dentro del pedido. Como vendedor, en ocasiones se puede reenviar manualmente si el comprador indica que no la ha recibido.

21) “Mi tracking no se actualiza desde hace X días, ¿qué está pasando?”

Revise que el plazo de entrega programada no se ha superado. Revise notificaciones en la plataforma y/o SMS de mensajería por si le solicitan información. Las empresas contactan con el destinatario; el vendedor solo puede reclamar incidencias.

22) “Ya he pagado, ¿cuál es el estado exacto de mi pedido ahora?”

Debe esperar a que se confirme el pedido y le informen del inicio del tránsito. Ahí le darán número de seguimiento. Usted vio la promesa de entrega y recibirá mensajes con la fecha probable.

23) “El envío dice ‘en tránsito’ pero no avanza, ¿me pueden confirmar dónde está?”

Compruebe primero si se superó la promesa de entrega. Si no se ha superado, espere. La forma más rápida es contactar con la mensajería con el número de seguimiento. Si el vendedor reclama, puede ralentizarse (parada/salida de circulación del pedido), por lo que se recomienda que contacte el destinatario directamente.

24) “¿Por qué aparece ‘incidencia’ o ‘retrasado’ en el tracking?”

Contacte con nosotros por las vías posibles y abriremos reclamación. Puede deberse a problemas de transporte, rotura aparente o pérdida de seguimiento. Cuando la mensajería confirme lo ocurrido se podrá ofrecer un nuevo envío (no antes, porque no se conoce el motivo).

25) “Me pone ‘entrega fallida’ y nadie vino, ¿qué procede?”

Puede ser ausencia al intentar contactar (timbre, falta de respuesta) o dirección incorrecta/incompleta. Compruebe que la dirección y datos de contacto sean correctos. Que una empresa anterior localizara su domicilio no garantiza que otra lo haga.

26) “¿Hoy sí llega? Necesito una hora aproximada.”

Debe gestionarlo con la empresa de mensajería. El vendedor no puede modificar nada. Algunas entregas muestran rangos aproximados o paradas restantes.

27) ¿Puedo cambiar el teléfono de contacto para la entrega?

Debe gestionarlo con la mensajería. El vendedor solo puede intentar cambios antes de la confirmación del envío.

28) “¿Pueden confirmar si va a llegar antes de [fecha]?”

No es posible confirmarlo. Depende de la empresa de mensajería.

29) “¿Puedo reprogramar la entrega para mañana / el fin de semana?”

Debe gestionarlo con la mensajería. El vendedor no puede modificar nada.

30) “¿Puedo cambiar la dirección de entrega ahora que ya está enviado?”

Como vendedores no podemos modificar datos tras la confirmación. Debe gestionarlo con la mensajería.

31) “¿Se puede pedir dejarlo en un punto para recogerlo yo?”

Debe gestionarlo con la mensajería. A veces ofrecen punto de entrega; si hay entrega fallida, pueden enviar SMS con opciones y ubicación para recogida.

32) “¿Qué pasa si no estoy en casa? ¿Cuántos intentos de entrega hacen?”

Habitualmente 1 intento. En casos excepcionales se intentan nuevas entregas. Recomendamos estar disponible; si falla, contactar con la mensajería.

33) “¿Qué empresa de transporte me entregará mi pedido?”

Varía según tipo de producto: urgentes y ligeros suelen ir con Correos Express, Amazon Shipping o Seur; frágiles grandes con Ontime; paletizados (múltiples/profesionales) con Dachser.

34) “Quiero cancelar, pero ya está enviado, ¿cómo procede?”

No es posible. Debe recibirlo o rechazarlo en la entrega. Será devuelto y, al recibirse y revisarse, se reembolsará. Puede haber costes de devolución según contrato/plataforma. Revise la política de devoluciones de la plataforma.

35) “¿Hay costos por devolución si el motivo es ‘ya no lo quiero’?”

Normalmente sí, salvo ciertos casos (por ejemplo, Prime según el documento). Se menciona un gasto estándar mínimo de 7€ si se cumple 1 intento de entrega. Si hay nuevos intentos fallidos, puede aumentar.

36) “¿Puedo autorizar a otra persona para recibirlo?”

La entrega se acuerda con la plataforma según la dirección de envío. La mensajería suele requerir firma y/o identificación (DNI/NIE/pasaporte) como justificante. A veces figura entregado a un miembro de la misma dirección.

37) “¿Qué ocurre si no lo recibo tras varios intentos?”

Suele llevarse a un punto de recogida y se informa al destinatario. Habitualmente hay un plazo de recogida (por ejemplo 7 días). Si no se recoge, se inicia devolución al vendedor; puede haber cargo mínimo de gastos de devolución (por ejemplo 7€) según contrato.

38) “¿Qué pasa si pone entregado y no lo he recibido?”

Si figura entregado habrá justificante/certificado de entrega. Esos documentos indican a quién se entregó y pueden ayudar a intentar recuperarlo.

39) “¿Dónde está mi pedido?”

Puede verlo con el número de seguimiento enviado por la plataforma al confirmarse el pedido. La mensajería aporta vías adicionales (SMS, emails, mensajes). Revise el estado para más detalle.

40) “¿Cómo lo van a transportar para que no se rompa?”

Los productos van protegidos por embalaje y, según el caso, doble embalaje, bolsa protectora o film de burbujas. En el interior suelen llevar corchos ajustados para reducir daños, siempre que el transporte se realice correctamente.

41) “¿Puede ser el producto apilado con otras cajas?”

No es habitual, pero no debería ser un problema. Las mensajerías tienen protocolos y estándares según el tipo de producto.

42) “¿Tienen indicaciones especiales para el transportista por ser frágil?”

Algunos productos llevan etiquetas adhesivas indicando fragilidad extrema para ayudar a un transporte más seguro.

43) “¿Qué pasaría si al recibirlo el envoltorio del producto estuviera dañado?”

Si hay signos evidentes, pida al mensajero que se lo lleve marcando “signos aparentes de rotura” (no como “rehusado”). Si se da cuenta después, fotografíe la etiqueta del embalaje, las zonas dañadas y grabe/fotografíe la apertura mostrando daños. Envíe pruebas al vendedor antes de 7 días desde la recepción para poder reclamar y ofrecer solución (cambio, reembolso, devolución o piezas).

44) “¿Puedo abrir la caja antes de firmar?”

No. Debe comprobar daños externos y decidir. Si hay daños, asegúrese de que se marca como “producto dañado” y no como “rehusado” por cambio de opinión.

45) ¿Hay recomendaciones de manipulación (transportar en vertical, no tumbar, etc.)?

El vendedor tiene contratado el servicio como transporte de productos frágiles para asegurar una entrega segura dentro del plazo estimado.

46) ¿Cuánto tiempo tengo para reportar daños de transporte?

Dispone de 7 días desde que lo recibió. Atención al cliente debe confirmar la recepción de la incidencia.

47) “¿Si firmo sin revisar, igual cubre garantía por daño de transporte?”

Si envía pruebas de cómo lo recibió dentro de 7 días y el vendedor confirma recepción, la reclamación seguirá adelante y se ofrecerá solución.

48) ¿Qué hago si la caja viene dañada?

Fotografíe la etiqueta del embalaje y las zonas golpeadas. Grabe o fotografíe la apertura para verificar el interior y posibles daños. Reporte al vendedor antes de 7 días. Recomendación: no abrir devolución directamente; primero resolver la reclamación de daños para que el vendedor pueda asistir con cambio/piezas/recogida.

49) ¿Qué hago si el producto tiene un golpe/arañazo/rotura al abrirlo?

Contacte con el vendedor con pruebas de recepción y espere respuesta. Se asistirá con cambio, recogida, reembolso parcial o envío de piezas.

50) ¿Qué hago si faltan piezas/accesorios dentro de la caja?

Contacte con el vendedor con pruebas y espere respuesta. Se asistirá con cambio, recogida, reembolso parcial o envío de piezas.

51) ¿Qué hago si el contenido no coincide con lo que compré (modelo/variante equivocada)?

Revise la ficha del producto y confirme la compra. Después contacte con el vendedor con pruebas. Se indica que es muy improbable por automatización; a menudo se demuestra que es el mismo modelo, por lo que se pide revisar muy bien antes de abrir incidencia.

52) ¿Debo conservar el embalaje? ¿Durante cuánto tiempo?

Guárdelo durante el periodo de desistimiento (habitualmente mínimo 30 días; algunas plataformas amplían a 60/90 días en alta demanda). Si no hay embalaje original o hay daños por devolución, se pueden restar importes del reembolso o incluso denegarlo y derivar a postventa.

53) Enciende pero no funciona correctamente, ¿qué procede?

Revise manual e instalación. Si tras seguirlo no funciona, contacte con atención al cliente del vendedor. Recomiendan fotografiar el proceso y esperar respuesta (registro de asistencia; indicaciones en menos de 24 horas según el documento).

54) ¿Qué diferencia hay entre incidencia de transporte y avería en fábrica?

Ambas se gestionan con asistencia, pero la de transporte es responsabilidad de la mensajería y requiere aviso y pruebas para reclamar el seguro. La avería de fábrica incluye fallos, falta de piezas, que no funcione o llegue sucio/mal estado. Se ofrecerán soluciones: cambio, piezas o reembolso parcial.

55) ¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema tras la entrega?

7 días desde la recepción. Es importante hacerlo por los canales habituales de la plataforma y esperar confirmación de recepción de la incidencia.

56) ¿Cómo se gestiona un cambio dentro del plazo inicial?

El comprador guarda todo y el vendedor gestiona el cambio: un mensajero recoge el dañado y entrega uno nuevo. Sin coste para el comprador (según el documento).

57) ¿Cómo se gestiona una devolución dentro del plazo inicial?

Depende: puede gestionarlo Amazon o el vendedor. Amazon suele proporcionar etiqueta o punto (p.ej. Celeritas/Seur) o envía mensajero. Si lo gestiona el vendedor, se envía un enlace para elegir cuándo y dónde recoger.

58) ¿Cuándo corresponde reparación y cuándo corresponde sustitución?

Lo determinan técnicos de postventa tras el plazo de devolución. Habitualmente: si han pasado 30 días (y no se devolvió), se valora reparación; si no se puede reparar, reemplazo. Si contacta antes del plazo, tiene derecho a sustitución o devolución/reembolso.

59) ¿Qué hago si el producto se calienta demasiado, huele a quemado o hace algo raro?

Lea manual y ficha: suele incluir advertencias y fenómenos normales al inicio. Muchas veces ocurre por instalación o montaje incorrecto.

60) ¿Qué hago si se ha derramado líquido o ha entrado humedad?

No está cubierto por garantía, pero hay servicio de asistencia/postventa si requiere repuestos.

61) ¿Qué hago si detecto un problema intermitente (a veces funciona, a veces no)?

Contacte con postventa (primer contacto: atención al cliente) para indicaciones técnicas.

62) ¿Cómo preparo el producto para un envío a servicio técnico?

Los técnicos indicarán el procedimiento según producto. Ideal: embalaje seguro o solicitar si se enviará embalaje nuevo. Un mensajero recogerá para reparación; se confirmarán direcciones y que el producto está listo.

63) ¿Qué hago si ya tiré el embalaje y tengo que enviarlo a reparación?

Informe al vendedor. Si está dentro de 30 días, puede conllevar gastos de embalaje y debe mostrar cómo lo embala; daños en mensajería no estarían cubiertos. Tras el plazo, postventa indicará cómo proceder.

64) ¿Quién se hace cargo de los costes de transporte si se aplica garantía tras superar 30 días?

El servicio postventa.

65) ¿Cómo se gestiona la recogida en domicilio si se aplica la garantía tras superar 30 días?

El servicio postventa gestiona la recogida. Asegure dirección/contacto correctos y que el producto esté listo.

66) “¿Qué condiciones invalidan garantía?”

Uso no establecido: uso profesional en producto doméstico, mantenimiento no adecuado, accidentes, daños o roturas por mal uso (según el documento).

67) ¿Me devolvéis el dinero al mismo método de pago en caso de devolución?

Dentro de los primeros 30 días, sí, en general. El vendedor autoriza el reembolso y la plataforma/método de pago determinan cómo se abona (cuenta, tarjeta o créditos, según la plataforma).

68) “La caja viene mojada/húmeda, ¿eso invalida algo?”

No, pero debe reportar daños con vídeos e imágenes de cómo lo recibió, incluyendo etiqueta y embalaje dañado.

69) “¿Quién se hace cargo si el daño fue del transportista?”

Se dispone de un seguro para que se haga cargo la empresa de mensajería. Su responsabilidad es reportar con imágenes cómo recibió el pedido.

70) He recibido el producto con golpes (daño transporte, abolladuras, cristal/pantalla tocada…)

Reporte con imágenes/vídeos: etiqueta del embalaje, zona dañada del embalaje y zonas dañadas del producto. Envíelo al vendedor dentro de 7 días desde la recepción.

71) Me ha llegado un modelo diferente

Se indica que es muy improbable. Antes, revise su pedido y compare con lo recibido.

72) Faltan accesorios o piezas (mando, bandejas, plato micro, filtros, cepillos, depósitos, tornillos…)

Contacte con el vendedor. Es mejor identificar la pieza en el manual (número/página) para que puedan enviarla correctamente.

73) El producto no enciende / no responde / no funciona nada desde que lo recibí

Contacte con el vendedor. Revise antes el manual y compruebe el proceso básico.

74) Se apaga solo, se reinicia, se bloquea o muestra códigos de error/pitidos

Contacte con el vendedor. Revise antes el manual e indicaciones del modelo.

75) No puedo instalarlo o no encaja / no es compatible con mi instalación

Contacte con el vendedor. Revise antes manual y ficha. Se indica que el comprador debe comprobar compatibilidad; si es comprado por error, pueden existir gastos de devolución.

76) El producto tiene pérdida de aceite

Contacte con el vendedor. Revise antes el manual y confirme la incidencia.

77) Huele a quemado / se calienta demasiado / hace ruidos extraños (¿debo usarlo?)

Contacte con el vendedor. Revise antes el manual y confirme la incidencia.

78) No rinde como esperaba (calienta poco, aspira poco, extrae poco, etc.)

Contacte con el vendedor. Revise manual y ficha. Si es por expectativas o especificaciones no comprobadas, puede considerarse “comprado por error/cambio de opinión” y conllevar gastos de devolución.

79) No consigo conectarlo a Wi-Fi/app o las funciones “smart” fallan

Contacte con el vendedor. Revise manual y ficha del producto antes.

80) Las piezas del producto no encajan

Contacte con el vendedor. Revise manual y ficha antes.

81) Calefacción y ventilación: 1) No calienta / no enfría / caudal insuficiente

La potencia/consumo/capacidad y usos recomendados aparecen en la ficha del producto. Puede ser: (1) funciona pero no satisface → devolución por cambio de opinión; (2) no funciona o dejó de funcionar → según tiempo desde recepción: <7 días (posible cambio), 7–30 días (cambio), >30 días (postventa/garantía), >3 años (fuera de garantía, pero se puede consultar postventa).

82) Calefacción y ventilación: 2) Se apaga por seguridad térmica (protección) o se sobrecalienta

Revise manual del modelo para diferenciar funcionamiento normal vs avería.

83) Calefacción y ventilación: 3) Ruido excesivo, vibración, olor a plástico/quemado

Revise manual del modelo para diferenciar comportamiento normal al inicio vs avería.

84) Calefacción y ventilación: 4) Sensor de temperatura incorrecto / no mantiene consigna

Revise manual del modelo.

85) Calefacción y ventilación: 5) Modos (eco, turbo, noche) no hacen cambios apreciables

Revise manual del modelo.

86) Calefacción y ventilación: 6) Temporizador/programación no funciona o no se guarda

Revise manual del modelo.

87) Calefacción y ventilación: 7) Filtros/rejillas: dudas de limpieza y mantenimiento

Revise manual del modelo. Si quiere, se puede abrir consulta para pedir recomendación y evitar pérdida de garantía por mal mantenimiento.

88) Calefacción y ventilación: 8) Problemas de instalación/ubicación (pared, distancia, corrientes de aire)

Revise manual del modelo.

89) No tengo el embalaje original: ¿cómo debo embalarlo?

Según el documento, debe devolverse con embalaje original y accesorios en el mismo estado recibido.

90) ¿En qué plazo puedo devolverlo?

Depende de plataforma y periodo de compra. Se indica que normalmente se puede devolver hasta 30 días tras recibirlo. En periodo 1 de noviembre a 6 de enero, algunas políticas amplían hasta el 6 de febrero para solicitar devolución (según el documento). Después, puede no ser reembolsable, pero sí gestionar garantía con postventa.

91) ¿Quién se encarga de los costes de envío/recogida de la devolución?

Si es por producto dañado o averiado: lo gestiona el vendedor y no se resta al comprador (según el documento), aunque si hay una recogida fallida puede cobrarse. Si es cambio de opinión: los gastos los asume el comprador y se restarán del reembolso (reembolso parcial).

92) ¿Cuándo vienen a recoger el producto?

La mensajería notifica. El vendedor puede intentar reclamar para agilizar, pero no es responsable directo del día/hora exactos.

93) ¿Me devolvéis el dinero?

Si cumple la política de devoluciones, será reembolsado.

94) ¿Qué importe exacto me reintegran?

Depende del motivo de la devolución y del estado del producto. Todas las devoluciones se reciben, revisan y luego se aprueban.

95) ¿Qué debe incluir la caja?

Producto correctamente embalado, manual de instrucciones y accesorios incluidos.

96) ¿Cuándo me mandáis la etiqueta de envío?

Si la devolución es de Amazon y está gestionada por Amazon, Amazon aporta las indicaciones. Si Amazon decide que lo gestione el vendedor, revise si el vendedor ya envió el enlace de gestión (por ejemplo, con Correos Express según el documento).

97) ¿En qué estado debe ir el producto para aceptarlo?

En embalaje original, con accesorios, caja bien sellada. Puede haber tenido uso según el motivo, pero si está usado puede variar la cantidad reembolsada.

98) ¿Cuánto tarda en realizarse el reembolso?

El vendedor autoriza a la plataforma el reembolso tras recibir y revisar el producto. Se indica un periodo de hasta 4 días desde la entrega en instalaciones (según el documento).

99) ¿Podéis tramitar la devolución cuanto antes y enviarme la etiqueta y los pasos?

No. Debe seguirse el proceso.

100) ¿Puedo devolverlo si no es lo que esperaba / si no me sirve / si me equivoqué / si no es compatible / si no me convence?

Sí, siempre que cumpla la política de devoluciones de la plataforma.

101) ¿Podéis tramitar una devolución inmediata?

No. Debe solicitar la devolución y proceder con el proceso. Se reembolsa una vez recibido y aprobado según política.

102) ¿Puedo solicitar solo el reembolso sin cambio ni sustitución?

Sí, si cumple la política de devoluciones (derecho de desistimiento).

103) ¿Podéis enviarme la etiqueta por email si no puedo descargarla?

No. Debe abrir una incidencia y revisar lo ocurrido.

104) ¿Podéis gestionarlo con urgencia porque me urge la devolución?

No. Debe solicitar la devolución y proceder; el reembolso será tras recepción y revisión.

105) ¿Qué pasa si el transportista no se presenta en la fecha prevista?

El vendedor no tiene control. Puede abrir reclamación a la mensajería o el vendedor puede intentar reclamar. Si lo gestiona Amazon, se recomienda hacerlo con atención al cliente de Amazon.

106) ¿Qué pasa si el transportista viene y no estoy / o si la recogida es fallida?

Usted tiene derecho a 1 recogida. Si viene y no está, es recogida fallida y puede conllevar gastos extra. Las fechas informadas suelen ser una ventana orientativa, no garantía de paso exacto.

107) ¿Dónde puedo consultar el estado de la devolución y el avance del reembolso?

Si lo gestiona Amazon, se consulta en Amazon o con atención al cliente. Si lo gestiona el vendedor, puede comprobar