POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para gestionar la devolución total o parcial de un pedido, debes abrir una solicitud de devolución aquí.
Por favor, revisa las condiciones de devolución para asegurarte que pueda ser aceptada:
Condiciones de devolución
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:
1. Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones.
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
– Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
– El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
– El producto debe estar limpio y en buenas condiciones. Algunos productos de cocina o limpieza no serán aceptados si han sido utilizados previamente si el motivo de devolución es desestimiento.
Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de devolución por paquete. Estos gastos varían en función del peso y el tamaño del producto. Puedes ver esta tabla de precios de devolución aproximado según zonas.
En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto como de los gastos de devolución y envío.
Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución. Consúltalos aquí.
2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
– Tienes un plazo de 7 días desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Es muy importante que cumplas este plazo porque es el plazo que tenemos para abrir una reclamación al respecto. Pasado ese tiempo, no te permitiremos el reembolso total. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado lo antes posible. Pasado los 7 días, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto como de los gastos de devolución y envio.
– Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones. Inclúyelas en la solicitud.
3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos nuestros productos disponen de tres años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo. En último caso reembolsaremos el importe del pedido.
Importante: Podemos ofrecerte la opción de cambio. Para ello es necesario que en la solicitud adjuntes pruebas del fallo. Te enviaremos un nuevo producto y recogeremos el dañado sin ningún coste extra.
4. Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 15 días para notificar la incidencia en tu área de cliente.
CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIONES
Recibirá información una vez solicitada la devolución de los 2 métodos de devolución posibles:
– Entrega en Oficina de CORREOS. No hay que pagar nada. Se trata de un servicio de CORREOS EXPRESS donde solo debe llevar el código de devolución que le enviamos en respuesta a su solicitud. El destinatario es GRUNKEL de forma predeterminada y el servicio no requiere ningún pago en las oficinas.
– Solicite la recogida en su domicilio o donde quiera y cuando quiera. En la respuesta a su solicitud le enviaremos un enlace de Correos Express donde usted decide dónde quiere que un mensajero de Correos Express pase a recogerlo en el horario que usted establezca. El destinatario es GRUNKEL de forma predeterminada y el servicio no requiere ningún pago por su parte en el momento de la entrega.
Recibirá instrucciones para ayudarle a completar la solicitud de recogida y así agilizar la identificación del pedido una vez recibido en nuestras instalaciones.
CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIONES
El plazo de devoluciones por desistimiento es de 15 días desde el momento en que se produce la entrega del producto. Consulta aquí las condiciones de devolución.
Es posible que, durante determinados periodos, aumentemos este plazo a más días. Este tipo de promociones se comunicarán en la web y afectarán únicamente a los pedidos realizados en nuestra web oficial durante la duración de esas promociones.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO FUERA DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones por desistimiento se pueden realizar únicamente dentro del plazo de devolución. Si ya se ha superado este plazo, no es posible devolver el producto. Si tu producto no funciona correctamente, consulta como solicitar una incidencia en nuestro servicio postventa o de garantía.
Es importante que comprendas que los técnicos son quienes podrán asistirte para saber si la incidencia está cubierta por la garantía de 3 años o por el contrario un presupuesto de repuestos o reparación si no está cubierta la incidencia por la garantía.
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?
Si solicitas una devolución por desistimiento, solamente se descontarán del reembolso los gastos de devolución por paquete según nuestra tabla de tarifas de devoluciones siempre cuando cumple las condiciones idóneas de politica de devoluciones en cuanto a su estado, uso y embalaje original recibido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará del coste antes de coordinar la recogida.
CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN
Puedes realizar una devolución de cualquier producto de la web excepto si se trata de un producto con EAN que se encuentren en este listado de productos no reembolsables una vez comprado. Este tipo de productos, por sus características especiales, no pueden ser devueltos una vez hayan sido abiertos.
Si un producto tiene condiciones especiales de devolución vendrá indicado en su propia ficha.
¿EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI DEVOLUCIÓN O INCIDENCIA?
Desde Grunkel, siempre que su devolución esté en plazo, se comunicará de la forma más rápida cómo proceder por mensaje dentro del pedido.
Las dos posibilidades actuales de Recogida en su domicilio o la Entrega en una oficina de Correos dependen de lo que usted tarde en completar la solicitud con Correos Express o la entrega en la oficina de Correos cercana.
A partir de ese momento, en ambos casos, Grunkel es el destinatario único debe despreocuparse ya que ha sido aprobado el reembolso y se realizará una vez llegue a nuestras instalaciones. El tiempo que suele tardar desde que Correos Express recoge su producto hasta que llega a nuestras instalaciones depende de la zona, pero puede calcular unos 5 días hábiles.
Nosotros, como Grunkel, gestionamos su reembolso en un plazo de 24 a 48h una vez ha sido recibido en nuestras instalaciones. Cada devolución es revisada y aprobada por nuestros técnicos y reembolsada ( ya sea total o parcialmente ).
Si necesitas más información sobre el estado de tu devolución o incidencia pincha aquí para rellenar la solicitud.
Si todavía no tienes una solicitud de devolución o incidencia abierta puedes consultar cómo hacerlo pinchando aquí.
AÚN NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO
Grunkel reembolsará el importe de su pedido en el mismo método de pago que ha realizado la compra una vez recibido el pedido en un tiempo estimado de entre 24h 48h.
En caso de incidencias con métodos de pago que no permitan el reembolso total o parcial nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar una alternativa para realizarle el reembolso.
EL PRODUCTO QUE ME HA LLEGADO NO CUMPLE MIS EXPECTATIVAS
Si el producto comprado no cumple tus expectativas o simplemente lo quieres devolver, puedes realizar una devolución por desistimiento siempre y cuando estés dentro del plazo de devolución. Consulta nuestra Política de Devoluciones y cómo realizar la devolución.
¿CUANDO APARECERÁ EL REEMBOLSO EN MI CUENTA?
Realizaremos el reembolso de tu pedido en un plazo máximo de 2 días naturales desde que recibamos el producto en nuestros almacenes. El aviso de reembolso ahora mismo no está automatizado en grunkel.com. Puede que su entidad bancaria se lo notifique. Puede revisar su cuenta o contactar con su entidad bancaria si tiene dudas. Considere que nosotros realicemos el reembolso no es lo mismo que usted vaya a recibirlo inmediatamente.
Una vez realizado el reembolso pueden pasar unos días hasta que lo puedas ver reflejado en tu cuenta. Este plazo depende del método de pago que hayas utilizado. Para compras realizadas con PayPal el valor se verá reflejado en 24/48 horas. Si has pagado con tarjeta de crédito o de débito, el valor aparecerá en un plazo de entre 5 y 15 días en función de tu entidad bancaria.
¿ES POSIBLE REALIZAR EL REEMBOLSO CON UNA TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO DIFERENTE?
No. Todos los reembolsos son realizados a través del mismo método de pago que has utilizado para realizar la compra. Solamente en caso que no podamos devolver por el mismo método de pago el reembolso nos pondremos en contacto con usted para solicitarle una cuenta bancaria para hacerle una transferencia bancaria.
¿PUEDO DEVOLVER EN TIENDA UN ARTÍCULO COMPRADO POR LA WEB?
No. Grunkel no dispone de tiendas físicas oficiales y no tenemos acuerdos de recogida con otras tiendas que vendan productos Grunkel.
En casos excepcionales, y previa autorización especifica, se pueden realizar devoluciones en nuestras instalaciones de Grunkel en c/ Torre de los Herberos, 15. Polígono Industrial La Isla. 41703 Dos Hermanas. Sevilla.
En ese caso excepcional deberá ir debidamente identificado y con una cita previa para programar la entrega.
¿PUEDO DEVOLVER EN TIENDA UN ARTÍCULO EN OTRA TIENDA O MARKETPLACE?
No por las vías informadas para productos Grunkel vendidos desde nuestra web. Si has comprado algún producto de Grunkel en otro establecimiento o página web, debes ponerte en contacto con ellos para solicitar la devolución del producto.
Le resumimos de forma sencilla la razón:
– Los productos Grunkel vendidos en otros marketplaces puede haber sido vendidos por los propios marketplaces o por otros vendedores externos.
– Todo proceso de devolucion debe ser solicitado al vendedor o marketplaces ya que hay diferentes políticas de devoluciones según tienda o marketplace.
– Hemos preparado un enlace donde te asistimos con información de cómo gestionar la devolución según cada marketplace. Haga clic aquí para ver toda la información.
LA EMPRESA DE MENSAJERÍA NO HA RECOGIDO EL PEDIDO DE MI DEVOLUCIÓN
La gestión de una devolución es entre el remitente y la empresa de mensajeria una vez acordada la recogida o la entrega en las oficinas.
En el caso de la solicitud de recogida de Correos Express usted habrá tenido que completar un teléfono de contacto y un email. Habrá recibido notificaciones y actualizaciones.
En el caso de entrega en una oficina de Correos usted habrá recibido por mensaje un código que usar que no tiene coste alguno que pagar en las oficinas. Horarios y disponibilidad debe ser revisada con Correos Express y Correos.